Поведение во время конфликта (первая часть)

Видео сейчас не воспроизводится. Открыть файл напрямую или выбрать другой выпуск.

В жизни каждого человека случаются конфликты. Повышенный тон голоса, резкая речь, обидные слова - это часто встречающие спутники конфликта. Как правильно реагировать на конфликт? Когда нужно отстраниться от него, а когда нужно продолжить разговор? Как правильно вести себя во время скандала?