Влияние слов на отношения

Видео сейчас не воспроизводится. Открыть файл напрямую или выбрать другой выпуск.

Слово — это не только набор звуков, но и интонация, эмоциональная составляющая. Как выражать своё недовольство правильно, не создавая конфликтных ситуаций, не вызывая негативные чувства и обиду у другого человека? Какими словами можно убить любовь, а какие слова являются созидающими? Можно ли научиться не обижаться на грубость и оскорбительные высказывания?