Как вести себя в конфликте?

Видео сейчас не воспроизводится. Открыть файл напрямую или выбрать другой выпуск.

Конфликтов трудно избежать, а значит, нужно научиться правильно реагировать на конфликтную ситуацию, и грамотно себя вести. Это поможет и в быту, и на работе, и просто на улице. Как вести себя в конфликте? Можно ли избежать конфликтной ситуации и как?